Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Office Di Pt Kai Divre Iii Palembang Dengan Menggunakan Metode EUCS
DOI:
https://doi.org/10.36050/t8m54869Keywords:
EUCS, kepuasan pengguna, e-Office, PT KAI Divre III Palembang, ResponsivitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi e-Office di PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional (Divre) III Palembang menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi utama, yaitu konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi e-Office, kemudian dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara umum berada pada kategori Puas Dimensi pada akurasi dan kemudahan pengguna memperoleh nilai kepuasan tertinggi, sedangkan dimensi keamanan perlu mendapatkan perhatian lebih untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi PT KAI Divre III Palembang dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan aplikasi e-Office yang digunakan, serta membantu menyusun strategi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi di masa mendatang
References
[1] D. Novita and F. Helena, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 22–37, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i1.846.
[2] L. Darwati, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Ilm. Komputasi, vol. 21, no. 4, pp. 34–42, 2022, doi: 10.32409/jikstik.21.4.3217.
[3] Herlambang dkk., “Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 11, pp. 4833–4839, 2018.
[4] Z. A. Golo, S. Subinarto, and E. Garmelia, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Puskesmas Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Puskesmas,” J. Rekam Medis dan Inf. Kesehat., vol. 4, no. 1, pp. 52–56, 2021, doi: 10.31983/jrmik.v4i1.6789.
[5] R. Sholihah and A. D. Indriyanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 3, no. 3, pp. 102–109, 2022, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47236/39485.
[6] G. Alfiansyah, A. S. Fajeri, M. W. Santi, and S. J. Swari, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Electronic Health Record (EHR) Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di Unit Rekam Medis Pusat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo,” J. Penelit. Kesehat. “SUARA FORIKES” (Journal Heal. Res. “Forikes Voice”), vol. 11, no. 3, p. 258, 2020, doi: 10.33846/sf11307.
[7] M. A. Sugandi and R. M. N. Halim, “Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas BiSugandi, M. A., & Halim, R. M. N. (2020). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma. Sistemasi, 9(1), 143. https://doi.org,” Sistemasi, vol. 9, no. 1, p. 143, 2020.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rendi Saputra, Irman Effendy, Ahmad Mutakin Bakti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
