PENGARUH EFEKTIVITAS PELAYANAN PENDAFTARAN DAN KUALITAS PELAYANAN DIMEDIASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN KINERJA RUMAH SAKIT

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah Menganalisis efektivitas pelayanan pendaftaran terhadap kinerja rumah sakit, menganalisis kualitas pelayanan terhadap kinerja rumah sakit, menganalisis efektivitas pelayanan pendaftaran dan kualitas pelayanan terhadap kinerja rumah sakit dimediasi oleh variabel kepuasan pada Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Bahan dan Metode: Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode analisis statistic-inferensial, dan teknis analisis data regresi dan sobel test. Pasien di RSUD Banten sebanyak 80 orang. Sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan teknik pengambilan purposive sampling. Hasil Penelitian: Menunjukan bahwa efektivitas pelayanan pendaftaran berpengaruh terhadap kinerja rumah sakit, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja rumah sakit dan efektivitas pelayanan pendaftaran tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja rumah sakit melalui kepuasan pasien.